Energia, un tema che coinvolge tutti

Riccardo Bonu – Enhancers – Warrant Hub 

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Sostenibilità e rincari, ma anche affidabilità, rapidità, semplicità sono gli elementi che l’utente prende in considerazione quando pensa alla sua fornitura di energia.  

A causa del costante aumento dei prezzi e delle offerte da parte di nuovi player sul mercato, il tasso di switching degli utenti tra un operatore e l’altro sta crescendo inesorabilmente. La tendenza registrata è in continuo aumento e rappresenta al contempo un’opportunità ed una minaccia per le Utility. 

Con la fine del mercato di massima tutela questa tendenza è destinata a consolidarsi; diversi gestori, infatti, sono nati o scesi in campo per accaparrarsi una fetta di mercato e indipendentemente dalle strategie di mercato, un fattore comune è stato quello della digitalizzazione, insieme all’eco-innovazione. 

Ora la sfida sarà quella di riuscire a trattenere il cliente, riducendo il tasso di medio di abbandono del 67%, presidiando tutte le fasi della customer journey e lavorando sulla customer loyalty attraverso strategie di personalizzazione. 

Come farlo? Proponendo un servizio che vada oltre la semplice fornitura di energia che coinvolga l’utente attraverso il monitoraggio dei propri consumi ed una gestione intelligente degli stessi, orientata anche alla riduzione dell’impatto ambientale, offrendo inoltre la possibilità di effettuare pagamenti online e permettendo di compiere operazioni che un tempo richiedevano molto tempo, in pochi click. 

Tali elementi sono fondamentali per completare la rivoluzione di un servizio che non solo si è digitalizzato, ma che ha anche semplificato i processi e si è avvicinato all’utenza, oltre che a tematiche legate alla sostenibilità.